Лучшие CRM-системы для ведения бизнеса
Прикладное ПО, разрабатываемое специально для организаций, предназначено для автоматизации работы сотрудников, их общения с заказчиками/между собой. Доказано, что использование такого программного обеспечения улучшает оптимизацию рабочего процесса, система нужна для сбора, хранения и аналитики информации о заказах, клиентах. В этой статье мы рассмотрим наиболее популярные CRM-системы.
SugarCRM
В первую очередь система ориентирована на стартапы и малый бизнес. Отличается большими возможностями для ручной настройки. Вам будет предоставлено огромное количество самых разных ресурсов (пособия, учебная документация и пр.). Преимущества:
- средства отчетности/управления;
- интеграция через API;
- активное сообщество разработчиков.
Для ознакомления можно воспользоваться бесплатной версией.
bpm’online sales
Эта CRM-система является облачной. Создана для профессионального управления бизнес-процессами: лидами, заказами, документооборотом, счетами и т. д. Имеет встроенную корпоративную соцсеть и полифонию.
Битрикс24
Крайне эффективен для ведения малого и среднего бизнеса. Позволяет управлять продажами, осуществлять коммуникации с заказчиками. Следует отметить, что вы можете использовать Bitrix24 как коробочное решение или облачное. Естественно, они немного различаются по своему функционалу, но в целом весьма схожи. Воспользовавшись Битрикс24, вы сможете управлять проектами и задачами, настроить триггерные письма, смс, интегрировать почту, вести отчеты. CRM-система также позволяет создать сайт, лендинг, что может быть полезным. Цены выглядят следующим образом:
- Коробка — от 51 920 р;
- Облако — от 10 852 р.
Существуют и специальные тарифы. Программа доступна более чем на 10 языках, среди них: русский, английский, украинский, немецкий и т. д.
Streak
Система удобна для контроля переписки с заказчиками с помощью Gmail. При этом Streak довольно прост, обучение не занимает много времени. Базовые возможности:
- валидация данных;
- мониторинг электронной почты;
- служба восстановления данных;
- разнообразные инструменты для ведения отчетности.
Без русскоязычной версии.
Worksection
Еще один сервис, который занимается систематизацией разнообразной информации по вашим задачам. Позволяет добавлять новые проекты, контролировать сроки выполнения задач, пересылать файлы. В большинстве случаев используется как хранилище данных. Естественно, можно попробовать и бесплатную версию с ограниченным функционалом.
Microsoft Dynamics 365 CRM
Главная особенность — интеграция с другими продуктами этой компании. Существует как в коробочном, так и в облачном варианте. Вы сможете управлять:
- продажами;
- маркетингом;
- контактами;
- поддержкой и т. д.
Также есть возможность создавать шаблоны файлов Word и Excel. Можно установить приложение для iOS, Android, Windows. Есть версия на русском языке.
retailCRM
Наиболее популярна в сфере интернет-торговли. Многие владельцы онлайн-магазинов работают именно с этой системой, так как она помогает оптимизировать процесс обработки заказов. Возможности:
- интеграция с CMS, 1С, почтой;
- аналитика (сотрудников/коммуникаций/клиентов);
- синхронизация товарного каталога;
- триггерная система для автоматизации данных;
- работа в режиме 1 окна.
Можно работать с русской, испанской или английской версией системы.
Мегаплан
Подходит для среднего и малого бизнеса. Доступен и как облачная, и как коробочная версия. Основные преимущества:
- контроль рабочего времени;
- встроенная телефония;
- оформление отчетов;
- интеграция с почтой;
- коммуникация сотрудников по проектам;
- хранение информации.
Pipedrive
Позволяет управлять воронкой продаж, помогает с мониторингом, анализом информации. Среди основных особенностей:
- интеграция с почтой;
- встроенная система оповещений/уведомлений;
- графический интерфейс, который нужен для управления воронкой;
- отчетность по продажам и их прогнозирование;
- можно установить мобильное приложение для Android и iOS.
Попробуйте бесплатную версию для ознакомления.
amoCRM
Преимущество данной системы — простой и удобный интерфейс. Можно легко настроить, интегрировать с другими сервисами. Есть возможность управления воронкой, достаточно просто произвести бэкап данных, мониторинг активностей, объединить информацию по дублированным контактам и т. д.
KeepinCRM
Еще одна онлайн-система, созданная для малого/среднего бизнеса. Благодаря гибкости и легкости интерфейса подойдет для разнообразных задач. Предполагает удобную систему кастомизации, карточка клиента создается в один клик. Можно управлять:
- задачами;
- расходами;
- доходами;
- продажами;
- интеграциями.
Пользователи отмечают, что крайне удобна настройка автоматизации работы со складом, подрядчиками. Есть на русском и украинском языке.
Salesforce
Эта система является своего рода универсальной, хотя разрабатывалась она прежде всего для работы с многозадачными и крупными проектами. Поэтому Salesforce предполагает наличие сразу нескольких пакетов. Самый недорогой (для малого бизнеса) характеризуется следующим:
- возможность управления контактами;
- аналитика;
- множество настраиваемых инструментов для совместной работы сотрудников;
- прогнозирование продаж;
- управление проектами и многое другое.
Можно попробовать бесплатную версию (срок действия — 3 месяца). Один очевидный недостаток — отсутствие русскоязычной версии.
«Клиентская база»
Для автоматизации процессов вам не придется нанимать программистов. Достаточно простая система. Существует в облачном и коробочном решении. Позволяет вести учет клиентов, всех необходимых данных. Прием заявок с сайта осуществляется сразу в базу. Система ведет контроль за выполнением ваших планов. Поддерживает SMS-рассылки, IP-телефонию. Можно попробовать бесплатную облачную версию, рассчитанную на двухнедельное использование.
Zoho
Является одним из наиболее бюджетных вариантов. Тем не менее отлично справляется с возложенными задачами, подходит для малого бизнеса. Есть множество дополнительных функций, но их нужно докупать отдельно (расширение Zoho Marketplace). Однако базовые настройки позволяют довольно эффективно пользоваться системой стандартной конфигурации. Возможности:
- прогнозирование;
- разносторонняя аналитика;
- оповещения в режиме реального времени.
Недавно появилась возможность установить систему на русском языке, что является несомненным плюсом.
HubSpot
HubSpot — это CRM-система, которая наиболее пригодна для бесплатного использования. В нее встроена библиотека с самыми разнообразными электронными книгами, инструкциями, курсами и т. д. По умолчанию доступны такие возможности:
- трекинг форм подписок;
- программа, которая нужна для контактной базы;
- инструменты для аналитики;
- ведение журнала продаж (автоматическое);
- трекинг активности посетителей на сайте;
- информация о контактах.
Есть и платные тарифы с расширенным функционалом. К сожалению, на данный момент русской версии не существует.
Less Annoying CRM
Подобная CRM-система является одной из самых дешевых, отличается простым, но удобным интерфейсом. Возможности:
- настройка задач;
- лидогенерация;
- ведение календаря;
- менеджмент контактов;
- перемещение сделок по воронке.
Нет русскоязычной версии.
Apptivo
Создана для рассылки напоминаний/уведомлений, хранения разнообразных файлов, истории сообщений. Присутствует возможность настройки дополнительных функций. Подразумевает: наблюдение за развитием бизнес-процессов, управление воронкой, тайм-трекинг, менеджмент сотрудников. Как и предыдущие варианты, система не настроена для русскоговорящей аудитории.
Highrise
Характеризуется довольно простым интерфейсом, интуитивно понятным среднестатистическому пользователю. Возможности:
- массовые рассылки;
- совместимость с email-системой;
- можно устанавливать напоминания;
- ведение записей о лидах;
- проверка выполнения задач.
Стоит отметить, что в данном случае цена системы зависит от количества сделок, пользователей, а не от набора функций. Интерфейс только на иностранном языке.
ProsperWorks
CRM-система ProsperWorks специально разработана, чтобы управлять из Google-аккаунта перепиской с клиентом. Работа построена по принципу Gmail. Особенности:
- рассылка по электронной почте;
- предусмотрена IP-телефония;
- отслеживание активности сотрудников/клиента;
- отчеты по перемещениям в воронке.
Разработчики предоставляют возможность бесплатного ознакомления.
ACT! CRM
Подходит для сбора и хранения данных (о клиентах, задачах, заказах) в единой информационной базе. Прекрасно интегрируется с:
- Gmail;
- Excel;
- Microsoft Word;
- Google Contacts;
- Outlook и т. д.
Также отличительной чертой является синхронизация с iPhone, iPad и Android. Нет версии на русском языке.
Чтобы понять, какая конкретно CRM-система подходит для оптимизации вашего рабочего процесса, необходимо выявить основные особенности бизнеса, определить количество людей в штате и знать своего клиента. В этом случае вы сможете выбрать максимально эффективную систему!
Чтобы понять, какая конкретно CRM-система подходит для оптимизации вашего рабочего процесса, необходимо выявить основные особенности бизнеса, определить количество людей в штате и знать своего клиента. В этом случае вы сможете выбрать максимально эффективную систему!
работать
