Лучшие CRM-системы для ведения бизнеса

Прикладное ПО, разрабатываемое специально для организаций, предназначено для автоматизации работы сотрудников, их общения с заказчиками/между собой. Доказано, что использование такого программного обеспечения улучшает оптимизацию рабочего процесса, система нужна для сбора, хранения и аналитики информации о заказах, клиентах. В этой статье мы рассмотрим наиболее популярные CRM-системы.

SugarCRM

В первую очередь система ориентирована на стартапы и малый бизнес. Отличается большими возможностями для ручной настройки. Вам будет предоставлено огромное количество самых разных ресурсов (пособия, учебная документация и пр.). Преимущества:

• средства отчетности/управления;
• интеграция через API;
• активное сообщество разработчиков.

Для ознакомления можно воспользоваться бесплатной версией.

bpm’online sales

Эта CRM-система является облачной. Создана для профессионального управления бизнес-процессами: лидами, заказами, документооборотом, счетами и т. д. Имеет встроенную корпоративную соцсеть и полифонию.

Битрикс24

Крайне эффективен для ведения малого и среднего бизнеса. Позволяет управлять продажами, осуществлять коммуникации с заказчиками. Следует отметить, что вы можете использовать Bitrix24 как коробочное решение или облачное. Естественно, они немного различаются по своему функционалу, но в целом весьма схожи. Воспользовавшись Битрикс24, вы сможете управлять проектами и задачами, настроить триггерные письма, смс, интегрировать почту, вести отчеты. CRM-система также позволяет создать сайт, лендинг, что может быть полезным. Цены выглядят следующим образом:

• Коробка — от 51 920 р;
• Облако — от 10 852 р.

Существуют и специальные тарифы. Программа доступна более чем на 10 языках, среди них: русский, английский, украинский, немецкий и т. д.

Streak

Система удобна для контроля переписки с заказчиками с помощью Gmail. При этом Streak довольно прост, обучение не занимает много времени. Базовые возможности:

• валидация данных;
• мониторинг электронной почты;
• служба восстановления данных;
• разнообразные инструменты для ведения отчетности.

Без русскоязычной версии.

Worksection

Еще один сервис, который занимается систематизацией разнообразной информации по вашим задачам. Позволяет добавлять новые проекты, контролировать сроки выполнения задач, пересылать файлы. В большинстве случаев используется как хранилище данных. Естественно, можно попробовать и бесплатную версию с ограниченным функционалом.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Главная особенность — интеграция с другими продуктами этой компании. Существует как в коробочном, так и в облачном варианте. Вы сможете управлять:

• продажами;
• маркетингом;
• контактами;
• поддержкой и т. д.

Также есть возможность создавать шаблоны файлов Word и Excel. Можно установить приложение для iOS, Android, Windows. Есть версия на русском языке.

retailCRM

Наиболее популярна в сфере интернет-торговли. Многие владельцы онлайн-магазинов работают именно с этой системой, так как она помогает оптимизировать процесс обработки заказов. Возможности:

• интеграция с CMS, 1С, почтой;
• аналитика (сотрудников/коммуникаций/клиентов);
• синхронизация товарного каталога;
• триггерная система для автоматизации данных;
• работа в режиме 1 окна.

Можно работать с русской, испанской или английской версией системы.

Мегаплан

Подходит для среднего и малого бизнеса. Доступен и как облачная, и как коробочная версия. Основные преимущества:

• контроль рабочего времени;
• встроенная телефония;
• оформление отчетов;
• интеграция с почтой;
• коммуникация сотрудников по проектам;
• хранение информации.

Pipedrive

Позволяет управлять воронкой продаж, помогает с мониторингом, анализом информации. Среди основных особенностей:

• интеграция с почтой;
• встроенная система оповещений/уведомлений;
• графический интерфейс, который нужен для управления воронкой;
• отчетность по продажам и их прогнозирование;
• можно установить мобильное приложение для Android и iOS.

Попробуйте бесплатную версию для ознакомления.

amoCRM

Преимущество данной системы — простой и удобный интерфейс. Можно легко настроить, интегрировать с другими сервисами. Есть возможность управления воронкой, достаточно просто произвести бэкап данных, мониторинг активностей, объединить информацию по дублированным контактам и т. д.

KeepinCRM

Еще одна онлайн-система, созданная для малого/среднего бизнеса. Благодаря гибкости и легкости интерфейса подойдет для разнообразных задач. Предполагает удобную систему кастомизации, карточка клиента создается в один клик. Можно управлять:

• задачами;
• расходами;
• доходами;
• продажами;
• интеграциями.

Пользователи отмечают, что крайне удобна настройка автоматизации работы со складом, подрядчиками. Есть на русском и украинском языке.

Salesforce

Эта система является своего рода универсальной, хотя разрабатывалась она прежде всего для работы с многозадачными и крупными проектами. Поэтому Salesforce предполагает наличие сразу нескольких пакетов. Самый недорогой (для малого бизнеса) характеризуется следующим:

• возможность управления контактами;
• аналитика;
• множество настраиваемых инструментов для совместной работы сотрудников;
• прогнозирование продаж;
• управление проектами и многое другое.

Можно попробовать бесплатную версию (срок действия — 3 месяца). Один очевидный недостаток — отсутствие русскоязычной версии.

«Клиентская база»

Для автоматизации процессов вам не придется нанимать программистов. Достаточно простая система. Существует в облачном и коробочном решении. Позволяет вести учет клиентов, всех необходимых данных. Прием заявок с сайта осуществляется сразу в базу. Система ведет контроль за выполнением ваших планов. Поддерживает SMS-рассылки, IP-телефонию. Можно попробовать бесплатную облачную версию, рассчитанную на двухнедельное использование.

Zoho

Является одним из наиболее бюджетных вариантов. Тем не менее отлично справляется с возложенными задачами, подходит для малого бизнеса. Есть множество дополнительных функций, но их нужно докупать отдельно (расширение Zoho Marketplace). Однако базовые настройки позволяют довольно эффективно пользоваться системой стандартной конфигурации. Возможности:

• прогнозирование;
• разносторонняя аналитика;
• оповещения в режиме реального времени.

Недавно появилась возможность установить систему на русском языке, что является несомненным плюсом.

HubSpot

HubSpot — это CRM-система, которая наиболее пригодна для бесплатного использования. В нее встроена библиотека с самыми разнообразными электронными книгами, инструкциями, курсами и т. д. По умолчанию доступны такие возможности:

• трекинг форм подписок;
• программа, которая нужна для контактной базы;
• инструменты для аналитики;
• ведение журнала продаж (автоматическое);
• трекинг активности посетителей на сайте;
• информация о контактах.

Есть и платные тарифы с расширенным функционалом. К сожалению, на данный момент русской версии не существует.

Less Annoying CRM

Подобная CRM-система является одной из самых дешевых, отличается простым, но удобным интерфейсом. Возможности:

• настройка задач;
• лидогенерация;
• ведение календаря;
• менеджмент контактов;
• перемещение сделок по воронке.

Нет русскоязычной версии.

Apptivo

Создана для рассылки напоминаний/уведомлений, хранения разнообразных файлов, истории сообщений. Присутствует возможность настройки дополнительных функций. Подразумевает: наблюдение за развитием бизнес-процессов, управление воронкой, тайм-трекинг, менеджмент сотрудников. Как и предыдущие варианты, система не настроена для русскоговорящей аудитории.

Highrise

Характеризуется довольно простым интерфейсом, интуитивно понятным среднестатистическому пользователю. Возможности:

• массовые рассылки;
• совместимость с email-системой;
• можно устанавливать напоминания;
• ведение записей о лидах;
• проверка выполнения задач.

Стоит отметить, что в данном случае цена системы зависит от количества сделок, пользователей, а не от набора функций. Интерфейс только на иностранном языке.

ProsperWorks

CRM-система ProsperWorks специально разработана, чтобы управлять из Google-аккаунта перепиской с клиентом. Работа построена по принципу Gmail. Особенности:

• рассылка по электронной почте;
• предусмотрена IP-телефония;
• отслеживание активности сотрудников/клиента;
• отчеты по перемещениям в воронке.

Разработчики предоставляют возможность бесплатного ознакомления.

ACT! CRM

Подходит для сбора и хранения данных (о клиентах, задачах, заказах) в единой информационной базе. Прекрасно интегрируется с:

• Gmail;
• Excel;
• Microsoft Word;
• Google Contacts;
• Outlook и т. д.

Также отличительной чертой является синхронизация с iPhone, iPad и Android. Нет версии на русском языке.

Чтобы понять, какая конкретно CRM-система подходит для оптимизации вашего рабочего процесса, необходимо выявить основные особенности бизнеса, определить количество людей в штате и знать своего клиента. В этом случае вы сможете выбрать максимально эффективную систему!
Чтобы понять, какая конкретно CRM-система подходит для оптимизации вашего рабочего процесса, необходимо выявить основные особенности бизнеса, определить количество людей в штате и знать своего клиента. В этом случае вы сможете выбрать максимально эффективную систему!