Клиент находился на ведении у агентства не первый месяц. В среднем, его ежемесячный бюджет составлял 103 тыс.руб (без НДС). Отсюда примерный расход в день (при режиме работы рекламных кампаний 5/2) был более 5 тыс.руб./день (без НДС).
В качестве лидов отслеживали только успешно отправленные потенциальным клиентом формы обратной связи на сайте. Звонки не учитывались, поэтому без полных данных об обращениях с июня по октябрь мы видим следующую картину по кол-ву полученных заявок и их стоимости.
Позже (в ноябре) все же удалось убедить клиента в необходимости подключения коллтрекинга, и здесь уже обращаем внимание насколько в статистике изменились (разумеется, в лучшую сторону) данные по кол-ву лидов и CPL.
Из рекламных кампаний на тот момент были подключены и работали следующие типы:
- несколько Поисковых кампаний, разделенных по запросам на “Бренд”, “Общие запросы”, “Комбикормовое оборудование”, “Пеллетное оборудование”;
- кампания РСЯ;
- автотаргетинг на Поиске;
- ретаргетинг;
- несколько тематических Баннеров на Поиске.
Больший расход приходился на Поисковые кампании и РСЯ. Причем сети не показывали на протяжении рабочего периода стабильной работы, поэтому приходилось по несколько раз перезапускать и переобучать кампании.
Как итог, из-за скачкообразной работы РСЯ мы видим насколько сильно в феврале выросла цена заявки, а само их кол-во просело.
Поэтому требовались «радикальные» меры по стабилизации ситуации.
Но одновременно с этим ситуация усложнилась тем, что клиент попросил снизить ежедневный расход до 2-3 тыс.руб/день — соответственно, сокращался и ежемесячный бюджет почти в 2 раза.
Чтобы не потерять заявки и при этом не увеличивать их стоимость, мы решили двигаться сразу в нескольких направлениях. Поэтому стратегия работы была выстроена следующим образом:
- Улучшить удобство сайта.
- Отключить то, что не работает, а в данном случае — приносит нецелевые и дорогие обращения.
- Подключить новые актуальные рекламные инструменты Я.Директ.
Как улучшали удобство сайта? Ничего глобального в этом плане не было реализовано, т. е. сайт целиком и полностью мы не “перекраивали”.
Но порой даже самые малые действия могут сильно отразиться на результатах и значительно повысить эффективность.
А наши действия в данном случае заключались в том, что в шапку сайта мы добавили форму “Заказать звонок”. А также дополнили сайт формой “Callback” — формой быстрого обратного звонка, которая всегда будет под рукой у посетителя, на какой бы странице сайта он ни находился.
И вот какие результаты получились после этих “нововведений” на сайте:
за 4 месяца работы рекламных кампаний 8 из 24 обращений были отправлены с формы “Заказать звонок”.
И одновременно с этим же были получены 47 заявок с формы “Коллбек”.
Т. е. благодаря добавленным формам обратной связи мы позволили потенциальному клиенту быстро и без лишних манипуляций обратиться в компанию по интересующим его вопросам.
Что же убрали из рекламных кампаний? Как уже было отмечено ранее, мы полностью отключили рекламную кампанию РСЯ, поскольку стабильных результатов она не приносила, а бюджета “перетягивала” на себя достаточно много.
Остальные кампании оставили в работе, лишь оптимизировав и скорректировав бюджет каждой из них под необходимые нам показатели.
А чем заменили и что нового подключили? Из новых инструментов мы предложили клиенту обратить внимание на более узкое и специализированное направление — на работу с товарами сайта (в данном случае товарами выступало оборудование). С этой целью был создан фид, который мы использовали в кампаниях двух типов:
- Динамические объявления. Кампания работала на стратегии “оплата за клики”.
- Товарная кампания. Изначально было создано 2 ТМК, разделенных по направлениям сайта на “комбикормовое оборудование” и “пеллетное оборудование”. Позже они были объединены в одну общую кампанию. Все РК работали на стратегии “оплата за конверсии”.
Результаты, которые мы получили с помощью новых подключенных инструментов:
84 лида по 861* руб. (без учета НДС).
*А это, напоминаю, стоимость заявки на недешевое технологичное оборудование.
В совокупности на аккаунт после всех наших манипуляций результаты стали выглядеть следующим образом:
Лидов стало больше, их стоимость (CPL) очевидно меньше. Также стоит отметить, что выросла кликабельность объявлений (CTR) и увеличился процент конверсии (CR).
Какие выводы из этого напрашиваются:
- Обращайте внимание на сайт: если есть что править — правьте, если есть что добавить — добавляйте, если есть что убрать — убирайте. От этого напрямую зависит эффективность рекламы!
- Видите, что есть рекламные кампании, которые плохо отрабатывают, и в конечном итоге уже не помогают перезапуски и смены стратегий — тогда смело отключайте.
- И не пугайтесь, что при сокращении рекламного бюджета со стороны клиента вы потеряете заявки или “скакнет” их стоимость. Рассмотрите другие варианты рекламных кампаний, работайте над их оптимизацией, и будет Вам счастье. (Но! Помните, каждая тематика индивидуальна).
