Минус 20% к срокам заказа: как объединили продажи и производство мебели в Битрикс24

Дата публикации: 27.03.2026

О клиенте:

Клиент: Мебельная компания, производство + розница

Команда: 45+ человек (отдел продаж, производство, склад, доставка)

Сфера: Производство мебели на заказ (B2C + B2B)

Цели и задачи:

Отдел продаж и производство работали в разных системах: менеджеры не видели статус заказа, клиенты нервничали
Заявки с сайта, звонки и сообщения из соцсетей велись вручную — были ошибки и дубли
Не было прозрачной аналитики: какой канал дает заказы, какая маржинальность у проектов
Хотели автоматизировать передачу заказа из продаж в производство и контроль сроков

Результат:

Срок выполнения заказа сократился с 21 до 17 дней (−20%)
Количество ошибок при передаче ТЗ в производство — 0
Менеджеры тратят на 2 часа меньше в день на рутину (отчеты, напоминания)
Конверсия из заявки в договор выросла на 28% за счет своевременных касаний
Руководитель видит полную картину: от источника заявки до прибыли по проекту

Инструменты:

Система Битрикс24

Ручная передача заказов между продажами и производством стоила мебельной компании времени, денег и нервных клиентов. После внедрения Битрикс24 и настройки сквозного процесса срок выполнения заказа упал с 21 до 17 дней, а менеджеры освободили 2 часа в день от рутины. Читайте кейс, как одна интеграция дала +28% к конверсии и полную прозрачность для руководителя.

Что мы сделали

Этап	Действие
Аудит процессов	Смоделировали весь цикл: от заявки до монтажа, нашли «узкие места» (ручная передача ТЗ, отсутствие уведомлений клиенту)
Настройка Битрикс24	Развернули тариф «Профессиональный», создали две связанные воронки: «Продажи» и «Производство»
Комплексные интеграции	Сайт + формы захвата → CRM Телефония + мессенджеры → единый канал связи 1С:УТ → учет материалов и себестоимости
Автоматизация передачи заказа	При переходе сделки в этап «Оплата» автоматически создается задача в производственной воронке с ТЗ, чертежами и сроками
Роли и доступы	Настроили права: менеджеры видят только свои сделки, производство — задачи по цехам, руководитель — всю аналитику
Дашборды и отчеты	Для РОПа: конверсия, средний чек, эффективность менеджеров Для директора: загрузка цехов, маржинальность, прогноз выручки
Обучение	Провели раздельные тренинги для продаж и производства + инструкцию «Что делать, если…»