Что мы сделали
|
Этап
|
Действие
|
|---|---|
|
Аудит и миграция
|
Проанализировали структуру данных в 3 старых системах. Настроили автоматический скрипт переноса: клиенты, проекты, файлы, история коммуникаций — всё в Битрикс24 без потерь
|
|
Консолидация
|
Отказались от 3 сторонних CRM. Перенесли все процессы на тариф Битрикс24 «Профессиональный» — экономия 200 000 ₽/год
|
|
Связанные воронки
|
Настроили 2 синхронизированные воронки: «Продажи» (заявка → расчёт → договор) и «Производство» (макет → настройка станка → резка → отгрузка). Менеджер видит статус заказа, производство — ТЗ с чертежами
|
|
Единая база знаний
|
Создали корпоративный портал в Битрикс24: техкарты, регламенты, шаблоны документов, библиотека макетов, инструкции для новичков. Доступ по ролям, поиск за 5 секунд
|
|
Карточка клиента 360°
|
Вся информация по клиенту в одном месте: заявки, звонки, письма, файлы проектов, история оплат, комментарии менеджеров. При смене сотрудника новый специалист видит полную картину
|
|
Аналитика и рекламные каналы
|
Подключили сквозную аналитику: видимость стоимости лида, ROI по каждому каналу, маржинальность проектов. Руководитель видит, какие услуги и источники приносят прибыль
|
|
Задачи и загрузка
|
Все задачи ставятся в Битрикс. Руководитель видит загрузку станков и операторов в реальном времени, исключает простои
|
Результат через 2 месяца:
- Экономия 200 000 ₽/год — оптимизировали расходы на лицензии трёх сторонних CRM
- 100% данных сохранено — вся история клиентов и проектов перенесена автоматически
- 0 потерянных задач — все поручения фиксируются в системе, ничего не забывается
- Единая база знаний — регламенты, техкарты и шаблоны всегда под рукой у команды
- Клиенты в одном окне — полная история взаимодействия с заказчиком доступна любому уполномоченному сотруднику
- Прозрачный маркетинг — руководитель видит окупаемость каждого канала: от Яндекс.Директ до сарафанного радио
- Порядок в производстве — вместо десятков Excel-файлов единая актуальная база: от макета до отгрузки
