обсудить проект
прямо сейчас
ул. Дальняя 8 (3 этаж) Показать на карте
+7 831 42 36 777
с 08:00 до 18:00
info@top-7.ru

Cнизили нагрузку на приёмную комиссию ННГУ при помощи чат-бота

Дата публикации: 13.09.2023
О клиенте:

Университет им. Лобачевского, который принимает более 1000 абитуриентов ежегодно на различные специальности в зависимости от образования.

Цели и задачи:
  • Разгрузить сотрудников приемной комиссии от базовых запросов;
  • Собрать базу потенциальных абитуриентов;
  • Повысить эффективность работы сотрудников;
  • Увеличить скорость ответов для абитуриентов.
Результат:
  • Бот успешно работает уже более двух месяцев и обрабатывает более 100 запросов ежедневно.
  • Пользователи выражают свою удовлетворенность, так как им удалось сократить время, затрачиваемое на поиск информации на сайте.
  • Сотрудники отметили, что существенно освободили свое время, которое ранее тратилось на решение подобных задач, и сосредоточились на решении других задач.
Инструменты:

Чат-бот

Сегодня поделимся, как с помощью чат-бота удалось сократить нагрузку на приёмную комиссию ННГУ.

Поставленные задачи

Наш клиент на момент создания чат-бота имел информационный сайт, который ранее помогал будущим абитуриентам в поиске необходимой информации, но найти ее было достаточно сложно, поэтому все вопросы поступали напрямую в приемную комиссию через сообщения или по телефону.

Нам необходимо было упростить навигацию для абитуриентов и повысить эффективность сотрудников с помощью чат-бота. При этом было понятно, что молодая аудитория студентов воспримет такое новшество на сайте университета «на ура». Исходя из анализа, мы поставили следующие задачи для бота:

  • Разгрузить сотрудников приемной комиссии от базовых запросов;
  • Повысить эффективность работы сотрудников;
  • Увеличить скорость ответов для абитуриентов.

Процесс разработки чат-бота

Бота решили собрать на платформе Salebot. Обсудили с клиентом логику ответов и структуру воронок. При выполнении работы мы постарались учесть все возможные сценарии и упростили навигацию в блоках, чтобы абитуриенты не потерялись.

Чат-бот для ННГУ им. Лобачевского в большой степени должен был решать информационную задачу, поэтому важно было собрать и добавить контент, который кратко и по делу решит вопрос.

После сборки бота протестировали, чтобы исключить все возможные «тупики» в сценариях.

Примечание: В процессе разработки бота мы учли все факторы и возможные проблемы, с которыми пользователи могли столкнуться при его использовании. Одна из таких проблем была связана с навигацией внутри бота. Для улучшения удобства пользования мы добавили разделы с навигационными кнопками, позволяющими легко переходить между различными разделами. Кроме того, каждый раздел имеет кнопку «Назад», которая позволяет пользователям вернуться к предыдущему разделу, без необходимости запуска бота заново. Также ссылки на сторонние источники были зашиты в кнопки.

Также был подключен сотрудник к чат-боту, чтобы пользователи могли задавать свои вопросы и получать информацию без необходимости покидать диалог или обращаться в ННГУ по телефону. Это обеспечивает пользователям возможность получить оперативную поддержку и ответы на свои вопросы.

Итоги

После внедрения чат-бота мы наблюдаем следующие результаты:

  • Бот успешно работает уже более двух месяцев и обрабатывает более 100 запросов ежедневно.
  • Пользователи довольны, что удалось сократить время, затрачиваемое на поиск информации на сайте и решить вопросы быстро.
  • Сотрудники отметили, что существенно освободили свое время.

В результате, созданный чат-бот стал эффективным инструментом для обработки запросов от потенциальных абитуриентов, который функционирует круглосуточно и предоставляет быструю и точную информацию о вступительном процессе и деятельности учебного заведения. Кроме того, чат-бот помогает собирать ценные данные о целевой аудитории для дальнейшей работы.

    Хотите также? Расскажите ваши задачи:

    давайте начнем
    работать
    Телефон
    +7 831 42 36 777
    Email:
    info@top-7.ru
    ИНН:
    526103887423
    OГРН:
    316527500072672
    Посмотрите как проехaть
    Наш адрес: г. Нижний Новгород, ул. Дальняя 8. этаж 3
    telegram viber Whatsapp-color Created with Sketch.