Что такое коллтрекинг и почему он необходим для бизнеса

Для современного бизнеса крайне важно оптимизировать расходы на маркетинг, и поэтому эффективность рекламных каналов является критически важной.

Один из инструментов, способных значительно улучшить понимание поведения клиентов и оптимизировать рекламные бюджеты — это коллтрекинг.

В данной статье мы рассмотрим, что такое коллтрекинг, зачем он нужен, какие преимущества и недостатки у него есть, а также обсудим инструментарий коллтрекинга и объясним, почему за это стоит платить деньги.

Что такое коллтрекинг?

Коллтрекинг (call tracking) – это технология, позволяющая отслеживать и анализировать телефонные звонки, поступающие в компанию.

Суть метода заключается в том, что каждому источнику рекламы (будь то сайт, контекстная реклама, баннеры или оффлайн-каналы) присваивается уникальный телефонный номер. Таким образом, можно точно определить, из какого канала поступил звонок, и оценить эффективность рекламной кампании.

Какие виды коллтрекинга бывают?

Существует два типа коллтрекинга: статический и динамический.

Статический коллтрекинг фиксирует за одним каналом трафика один номер. Этот номер появляется во всех объявлениях и креативах, которые публикуются в этом канале.

Это работает следующим образом:

• пользователь увидел баннер, где указан номер компании и позвонил;
• дополнительный номер переадресовал звонок на основной номер в компании;
• статический коллтрекинг определил, откуда переадресован звонок, и соотнёс его с каналом трафика;
• сервис зафиксировал звонок и передал информацию о канале трафика.

Статический коллтрекинг хорошо подходит для отслеживания эффективности наружной рекламы: достаточно разместить подменный номер на рекламном баннере — и сервис зафиксирует все звонки с данного типа рекламного размещения.

В свою очередь, динамический коллтрекинг закрепляет номера не за источником трафика, а за конкретными посетителями сайта. И чем выше трафик на сайте, тем больше номеров должно быть в пуле.

Как это работает:

• пользователь увидел рекламу, кликнул по ней и перешёл на сайт;
• во время перехода фиксируется визит —код коллтрекинга в счетчике Яндекс.Метрики генерирует ID и закрепляет за посетителем;
• одновременно определяется состав UTM-метки — так сервис понимает, какое объявление привело пользователя на сайт до того, как он позвонил в компанию;
• пока пользователь находится на сайте, за ним закрепляется определённый номер;
• если клиент позвонит в компанию, сервис коллтрекинга добавит звонок в базу данных и укажет, с какого рекламного источника он пришёл.

Статический коллтрекинг пригодится, если у вас несколько рекламных каналов, небольшие рекламные кампании или есть оффлайн-реклама. Также этот тип гарантирует 100% точность, однако при этом отсутствует возможность более детального анализа источника трафика.

Динамический коллтрекинг необходим при большом количестве каналов трафика и большом бюджете на рекламу. Большинство сервисов гарантируют точность от 90 до 96%, и при этом специалисту доступен широкий спектр данных для анализа эффективности рекламных источников.

Зачем нужен коллтрекинг?

Коллтрекинг поможет решить следующие задачи:

• Анализ эффективности маркетинговых каналов и оптимизация рекламного бюджета: комбинируя статический и динамический виды коллтрекинга, можно оценить не только эффективность онлайн и оффлайн-каналов, но и выявить рекламные кампании, нуждающиеся в оптимизации.

• Повышение уровня обслуживания клиентов и увеличение конверсии путем оптимизации скриптов продаж для менеджеров: записи звонков помогут проанализировать работу менеджеров и найти эффективные точки взаимодействия с клиентами.

• Множество дополнительных инструментов: от чат-ботов и кнопок обратного звонка до взаимодействия с несконвертировавшимися посетителями сайта (используя прогматик рекламу, триггерные рассылки и другие инструменты).

Преимущества коллтрекинга

1. Точное измерение эффективности: возможность точно определить, какой канал привел к звонку.
2. Сегментация и персонализация: позволяет сегментировать аудиторию и персонализировать взаимодействие с клиентами.
3. Повышение качества обслуживания: записи звонков помогают улучшить навыки менеджеров и улучшить клиентский сервис.
4. Интеграция с CRM: возможность интеграции с CRM-системами для автоматического сохранения информации о звонках и клиенте.
5. Гибкость в анализе данных: возможность детального анализа звонков по различным параметрам (время, длительность, результат и т. д.).

Недостатки коллтрекинга

1. Стоимость: для небольших компаний стоимость коллтрекинга (особенно динамического) может быть значительной.
2. Сложность внедрения: в некоторых случаях требуются технические знания и время на интеграцию с другими системами.
3. Проблемы с конфиденциальностью: необходимость соблюдения законодательства в области защиты персональных данных.

Популярные сервисы коллтрекинга

Существует множество сервисов и программного обеспечения для реализации коллтрекинга. Вот некоторые из наиболее популярных инструментов:

1. Calltouch — комплексная платформа для анализа звонков, которая предлагает динамический и статический коллтрекинг, а также интеграцию с CRM-системами.
2. Roistat — многофункциональная платформа для анализа маркетинговых данных, включающая модуль коллтрекинга.
3. Ringostat — система, предлагающая динамический и статический коллтрекинг, а также глубокую аналитику и интеграции с различными CRM.
4. Mango Office — телефонная платформа с функцией коллтрекинга, интеграции с CRM и аналитическими системами.

Почему за это стоит платить деньги?

1. Возврат на инвестиции (ROI): правильное распределение рекламного бюджета и повышение конверсии обеспечат возврат на инвестиции.
2. Повышение качества обслуживания: улучшение навыков менеджеров и удовлетворенности клиентов приведет к росту лояльности и повторных продаж.
3. Принятие обоснованных решений: детальная аналитика позволяет принимать обоснованные решения на основе точных данных.
4. Конкурентное преимущество: компании, использующие коллтрекинг, имеют больше возможностей для оптимизации маркетинга и повышения эффективности работы.

Заключение

Коллтрекинг – мощный инструмент для компаний, стремящихся улучшить эффективность своих маркетинговых кампаний и повысить качество обслуживания клиентов. Несмотря на некоторые недостатки и затраты, преимущества коллтрекинга перевешивают, делая его важной составляющей успешного бизнеса. Инвестируя в коллтрекинг, компании получают не только возможность оптимизировать свои рекламные бюджеты, но и улучшить взаимодействие с клиентами, что в конечном итоге ведет к росту прибыли и устойчивому развитию бизнеса.